■返品交換のフォーム
お客様ページの各注文の部分から、返品交換フォームに入ることができます。フォームで返品交換の手続きができます。
お客様ページ
■商品が壊れていたとき
商品が壊れていた時や運送中に破損した時、不良品、商品の誤り等の場合は、商品到着後7日以内に、ご注文者様より当店にご連絡ください。
ご交換やご返品につきましてのご案内をさせていただきます。
また、ご連絡の際に不備の状況について画像をお送りいただけますと、今後の対応がスムーズです。
ご注文いただいた商品の在庫がある場合、商品のご交換にて対応をさせていただきます。 万が一、代替品の在庫がなかった場合、一品物で同一商品が存在しなかった場合は、お客様と相談の上、代わりの商品をお送りさせていただくか、返金させていただく事となります。
また、不備のあった商品のご返品は当店指定の返送方法のみ、返送時の送料を当店にて負担させていただきます。
■イメージやサイズが違うなど、お客様都合の場合
商品到着より 30日以内にご注文者様よりご連絡・ご発送ください。お客様の最新のご注文であり、未使用であれば返品交換ができます。なお、ご連絡なしのご返品はお受けしておりません。また、大量のご返品はお受けできない場合がございます。金額に応じたプレゼント商品で、お客様都合の返品で基準額を下回った際は、そちらを含めてご返品いただく形となります。
返品交換が出来ない商品もございます。
・個人的な利用も含む、撮影などに使用された場合
・デザインの型取り、衣装製作のサンプルとしての利用が見受けられる場合
・五千円以上の衣類に付いているタグが切り離されている場合
・食品や食器、化粧品、ピアス、たばこ、シーシャ(フレーバー含む)、管楽器などの衛生上問題がある商品
・販売時の原形をとどめていない商品
・シュリンクやパッケージを開けてしまった商品。
・本、イベントチケット、ポストカード、紙製品、カードなどのコピーができるもの。
・DVDやCDなどのコピーが出来る商品
・クリーニング、洗濯、アイロンがけをした商品
・タバコや香水など、強い匂いがついてしまっている商品
・布やテープなどの切り売りの商品
■返品にかかる送料、返金時の振込み手数料の負担
お客様都合での返品交換時の送料、銀行手数料はお客様自身のご負担となります。また、発送の時にカードや代引きでお支払いの場合、代金の中にカード会社や宅配便業者への送料と手数料が含まれておりますので、その分(手数料は最大5%、送料は最大1060円 *170サイズを超える特殊な大型商品は、実質送料がかかります。)を差し引いての返金となります。また、ご返品により、ご購入品から送料無料対象商品がなくなった場合や、送料無料ラインを下回る場合、当店負担だった送料を差し引いてのご返金となります。交換の場合、こちらから代替品をお送りするときの送料もお客様負担となります。
返品の場合の代金は、お客様からの返品が到着してから極力早く銀行振込みで返金させていただきます。銀行振込みの手数料はお客様都合の返品時を除き、すべて当店で負担させていただきますので安心です。また返送時にご負担いただいた定形外郵便の代金は代品発送時に切手で返金させていただく事もございます。
■お受取りいただけなかったお荷物分の送料・代金引換手数料
お客様のご都合（お受け取り拒否、長期のご不在など）により、お荷物をお受取りいただけず、返品となった場合、以下の通りの料金をご負担いただきます。
往路分送料、復路（戻り）分送料、代金引換手数料、梱包等諸手数料。
※代金引換手数料は、お支払方法が代引きの場合にのみご負担いただきます。
■返品商品の送り先
有限会社 ティラキタ 返品係240-0111
神奈川県三浦郡葉山町一色339
ご返品到着迄の期限は、ご返品申請後に当店から、ご返品案内後2週間以内の到着が必要となります。期限を過ぎた場合、ご返品を一旦キャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。
■ご返金のタイミング
返品商品到着後5営業日以内に返金させていただきます。なるべく早くご返金させて頂いておりますが、高額商品の場合、返品商品到着後30日以内にご返金となる場合がございます。予めご了承のほどよろしくお願い致します。
■ティラキタのいろいろなサイト
