FAQ - よくある質問 -ティラキタ

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FAQ - よくある質問 -ティラキタ
インド雑貨・アジア雑貨専門店

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お買物案内

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■お支払いについて

商品発送後に領収書を発行できますか？

はい。できます！
下記のいずれかの方法にて発行可能です。

1）ご注文商品発送の際に送られる下記メール内リンクから印刷
メールタイトル：「【ティラキタ】ご注文の荷物が発送されました。」
■領収書が必要な時は■に記載されているURLから印刷ができます。

2）郵送でお送り致します
郵送料につきましては恐縮ですがお客様ご負担とさせて頂いております
郵送をご希望の場合、当店までご連絡ください。

※商品到着後後払いのお客様は、ご入金確認後、領収書が発行可能となります。

領収書は発行できますか？

はい。できます！
下記のお支払い方法でご注文いただいた場合、発行させて頂く事が可能です。
ご注文フォーム領収書の発行欄に「お名前」「但し」をご記入ください。

--------------------------------------
領収書発行可能なお支払い方法
・先払銀行振込
・先払郵便振替
・クレジットカード
・代引き
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【代金引換の場合は】
代金引き換えでのお支払の場合、宅配業者が発行する領収書が公的な領収書となりますので、当店から発行する領収書には、お支払い方法：代引き（代引き領収書別途発行済）と記載させていただいております。

【後払いの場合】
領収書は入金確認後の発行となるため、お荷物に同封してお届けすることができません。
後払いで領収書発行を希望の場合は、「商品発送後に領収書を発行できますか？」をご覧ください。

お支払い方法でクレジットカードと代引きしか表示されません

4000円(税抜)以上のご注文の場合の仕様となります。先払いの銀行振込を希望の場合、恐れ入りますが以下の手順にてご注文をお願いいたします。
１．支払方法にて「代金引換」を選択してください
２．「お店への連絡事項」の欄にて、先払いの銀行振込を希望の旨を記入ください。
３．そのままご注文ください
４．「お店への連絡事項」を確認したスタッフが支払方法の変更をさせていただきます

お支払い方法は？　

代引き・銀行振込など、色々な振込方法がご利用可能です

詳しいお支払い方法につきましては下記をご確認くださいませ
■TIRAKITA　お支払方法

■ご注文について

注文の変更をしたいのですが？

発送準備前でしたら、ご注文の変更を承ることができる場合もございます。

お客様ページにログインしてください。
「発送準備中-注文の変更が可能です」と表示されている場合は変更可能です。
「発送準備中」のみの表示の場合、既に発送準備がすすんでおりますので、大変恐縮ですが、ご注文の変更・キャンセル等承る事が出来かねます。

限定ポイントとは何ですか？

限定ポイントは雑貨や衣料品などにご使用できる特別なポイントとなります。ご購入金額4000円以上の時にご使用いただけます。

限定ポイントが使用できる商品一覧

卸売りは行っていますか？

行っております。

「卸のお問合せ」からお問い合わせ下さい。

商品の予約や取り置きはできますか？

大変恐縮ですが、基本的に商品のご予約、お取り置きは行っておりません。
商品ページにある「欲しい物リストに入れる」からご登録いただきますと、再入荷の際、メールでお知らせさせて頂いております。

プレゼント用にラッピングして頂けますか？

はい。させて頂いております。
有料でギフトラッピングが可能となっております。
ラッピング料は、ラッピング1梱包につき300円頂戴しております。

※ただし、包装用紙の都合上、梱包サイズが各辺38cm×28cm×16cm（合計82cm）を超える商品はラッピング対応しておりません。
※卸の方のラッピングは承っておりません。

注文内容を確認したいのですが？

ご注文が完了致しましたら、ご登録頂いたメールアドレス宛てに、ご注文内容を含むメールをお送りさせて頂いております。
また、ログイン頂きますと「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いだけます。

電話注文はできますか？

大変申し訳ございませんが現在はお電話での対応を一時見合わせております。

商品を直接見に行く事は可能ですか？

大変恐縮ですが、実店舗はございませんので当店事務所にお越しいただいても商品をご覧いただくことはできません。

送料無料なのに送料がかかっているのですが？

配送オプションの画面で「細かい時間・着日指定をする」をご選択されていませんか？
その場合、送料が発生致しますのでご注意ください。

おまかせ送料無料の場合、必ず「おまかせ（送料無料）（0円）」をご選択くださいませ。

注文者の住所と別の住所に商品を届けることができますか？

もちろんできます！

ご注文フォームの「新しい送り先の登録」に配送先情報をご記入ください。

※プレゼント等で納品書の金額表示をされたくない場合、ご注文フォームの「納品書の種類」より
「代金の表示なし(ギフト用)」をご選択ください

配送先が異なる場合のお支払い方法は下記のいずれかでお願いしております。
■クレジットカード
■先払い郵便振替
■先払い銀行振込

どの商品が「1000円以上で送料無料」の対象ですか？

送料無料商品の検索より、送料無料商品を探せます

下記の画像が通常送料品と、対象品の例となります。

・送料無料対象品例

対象商品の合計額が1000円（税抜き）以上になりますと、
発送方法欄に【おまかせ送料無料】が出てくるようになっております。

また、お買い物が4800円（税抜）を超える場合も、当店で送料を負担させて頂いております。

直接取りに行くことは可能ですか？

大変恐縮ですが、店頭受取りは承っておりません。
配送でのお届けとなります。

■その他

商品カタログはありますか？

はい。ございます

お買い物の際、「ティラキタカタログ（0円）」も一緒にご注文頂く事が可能でございます。
また、カタログのみの配送をご希望の場合はメールかお電話にてお気軽にお問合せくださいませ＾＾
無料でお送りさせて頂きます。

レビューを書くと何か良いことがあるのですか？

商品レビューを書くとてお得にお買い物ができます

一品物でない、500円以上の価格のレギュラー商品に初めてのコメント（400文字以上）を頂き、掲載された場合、もれなく400円の割引（ティラキタポイント）をプレゼントさせて頂きます＾＾
ぜひぜひ沢山レビューを頂けますと幸いです。

メールマガジンの配信停止をしたいのですが？

下記URLよりメールマガジン配信の解除が可能です。

■メールマガジン - ティラキタ駱駝通信のご案内

メールマガジンの登録は有料ですか？

メールマガジンの登録はもちろん無料です！

面白いアジア情報やお得な情報を沢山お届けしていますのでぜひご登録くださいませ＾＾
下記URLよりご登録頂けます。
■メールマガジン - ティラキタ駱駝通信のご案内

お誕生日のメールやDMが届かなくなってしまいました。

ご心配をおかけしております。
ご登録を確認させて頂きますので、お手数ですがメールかお電話(046-875-3668)にてお問合せ下さいませ。

なお、お誕生日割引は本店のみのサービスとなります。
楽天・Yahoo!ショップ店からのご注文の場合は適用頂くことができません。

不要になったアジア雑貨があるんですが、買い取りはやっていますか？

大変恐縮ですが、当店は古物商の免許を持っていないため、個人様からの商品の買取はできません。

海外からの取り寄せは可能ですか？

取り寄せはできます。
しかし、海外からの取り寄せのため、ある程度の数がまとまらないと承れない場合があります。

また、海外からのお取り寄せとなりますので、ほとんどのケースがお届けまでに3ヶ月から半年以上のお時間を頂いております。
ご了承頂けますと幸いです。

■商品の発送につきまして

送料はいくらですか？

基本的な送料は下記の通りです。

宅配便：590円
メール便：（290円）
定形外郵便：日本郵便株式会社の規定に準じます。

※沖縄県への配送の場合送料が異なる場合がございます。
※お買い物が4800円（税抜）を超える場合はティラキタが送料を負担させて頂きます。（沖縄県へのお届けは実費より590円お値引きとなります。）

離島地域への配送の場合、条件が異なりますので詳しくは下記をご確認くださいませ
■配送方法と送料

注文した商品が届きません

下記の原因が考えられますので併せてご確認ください。当店からの確認メールにご返信を頂いていないため注文が保留となっている
例：
■沖縄県・離島へのお届け（追加運賃のご確認）
■配送方法のご確認（メール便で送れない商品の配送方法にメール便を選択している場合等）
■クレジットカードの与信が取れていない
■商品在庫切れのご確認
※何らかの原因でご注文が保留となっている場合は、当店よりお知らせメールをお送りしておりますので、お手数ですがご確認くださいますようお願いいたします。

どの商品がメール便で発送可能ですか？

メール便で送ることができるのは、ご注文フォームの「配送方法」の欄でメール便が選択出来る場合のみとなっております。

配達日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

商品のお届け時にお客様がご不在だった場合には、「ご不在連絡票」等が投函されます。
そちらに記載されている、運送会社のお問合せ先へ再配達の依頼を行ってください。

※万一、保管期限内にお受取りいただけない場合、商品は当店へ戻って参ります。
その際に掛かった往復送料および代引き手数料などの費用は、お客様にご負担頂いております。ご了承くださいませ。

商品発送後の追跡は可能ですか？

宅配便、メール便(ゆうパケット)の場合のみ可能です。商品発送の際追跡番号を記載したメールをお送りさせて頂いておりますので、そちらからご確認頂く事が可能でございます。 ※下記の発送方法の場合追跡ができません。
・定形外郵便
・おまかせ送料無料

日時指定は可能ですか？

宅配便（送料590円）での配送の場合、日時指定が可能でございます。下記の配送方法の場合は日時指定を承る事ができません。
・おまかせ送料無料
・メール便
・定形外郵便

複数件に分けて注文してしまいました。それぞれ送料がかかりますか？

基本的には当店側で同梱してお送りさせて頂いております。
しかし、場合によっては別々の発送になってしまう可能性もございます。
必ず同梱をご希望の場合は、ご注文の備考欄にその旨ご記入ください。

何時までの注文で当日発送してもらえますか？

その日の注文状況によって、当日発送可能な時間が変動いたします。
ホームページの左上に、今ご注文いただいた場合の発送予定が記載されておりますので、こちらをご覧ください。

※発送方法にて「おまかせ（送料無料）」をご選択の場合、予定日より発送が遅れてしまう可能性がございます。

■返品交換について

届いた商品がイメージと違っていたので、返品・交換したいのですが？

商品到着より30日以内にご連絡・ご発送ください。
お客様の最新のご注文であり、未使用であれば返品交換ができます。なお、ご連絡なしのご返品はお受けしておりません。
返品交換が出来ない商品もございます。

　・五千円以上の衣類に付いているタグが切り離されている場合
　・食品や食器、化粧品、ピアス、たばこ、シーシャ、管楽器などの衛生上問題がある商品
　・販売時の原形をとどめていない商品
　・シュリンクやパッケージを開けてしまった商品。
　・本、イベントチケット、ポストカード、紙製品、カードなどのコピーができるもの。
　・DVDやCDなどのコピーが出来る商品
　・クリーニング、洗濯、アイロンがけをした商品
　・タバコや香水など、強い匂いがついてしまっている商品
　・布やテープなどの切り売りの商品

上記に条件に当てはまらない場合、返品交換フォームよりご連絡を頂けます様お願い致します。

お客様ページの各注文の部分から、返品交換フォームに入ることができます。

商品が壊れていたのですが？/違うものが届いたのですが？/数が違うのですが？

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
すぐに返品・交換等の手配をとらせていただきます。

大変お手数ですが、返品交換フォームよりご連絡を頂けます様お願い致します。
お客様ページの各注文の部分から、返品交換フォームに入ることができます。

ご連絡を頂き次第、出来るだけ早く、返品交換についてのお手続きをさせていただきます。

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